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PROJETO “A SAÚDE QUER OUVIR VOCÊ” AVALIA ATENDIMENTO NA SANTA CASA

09/08/10 17:11

Pacientes respondem questionário sobre os serviços prestados pelo hospital


A Secretaria Municipal de Saúde, através do projeto “A saúde quer ouvir você”, tem avaliado o atendimento nas unidades de saúde em Poços de Caldas. A pesquisa que já foi realizada nos PSF´s (Programa de Saúde da Família), Unidades Básicas de Saúde e Policlínica chega agora aos hospitais com o objetivo de avaliar a satisfação dos usuários do SUS em Poços de Caldas. Até agora, mais de 33 unidades de serviços de saúde foram visitadas e cerca de sete mil usuários responderam ao questionário. O projeto é realizado há um ano e só será finalizado quando os usuários das 45 unidades de saúde do município forem ouvidos.
Participam das visitas e da aplicação dos questionários, alunos do curso de enfermagem da PUC Minas. Os usuários das unidades de saúde respondem a 32 perguntas relativas ao atendimento, qualidade e acesso aos serviços, tempo de espera, limpeza, entre outros. No hospital da Santa Casas, pacientes de todos os setores, incluindo os ambulatórios de ortopedia e oncologia, vão participar da pesquisa que será aplicada até o final deste mês com o objetivo de ouvir no mínimo 400 pessoas. “A pesquisa nos ajuda a melhorar os atendimentos, conhecer mais de perto nossos usuários e consequentemente as necessidades de cada setor”, afirma Cibele Rennó, gerente de enfermagem.
Depois da coleta dos dados, um relatório será elaborado e entregue à Prefeitura para que as reivindicações da comunidade sejam analisadas e atendidas. O resultado dos questionários aplicados no hospital também serão enviados à diretoria para que as chefias de cada setor saibam da avaliação feita pelos usuários e avaliem as principais necessidades de melhoria. “Sabemos que sempre existe a possibilidade de melhorar cada vez mais nossos serviços e é por isso que estamos atentos às opiniões de nossos usuários para que possamos desta forma, conquistar excelência no atendimento”, ressalta Augusto Monteiro Guimarães, superintendente do hospital.

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