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FUNCIONÁRIOS DA SANTA CASA PARTICIPAM DE SEMINÁRIO INSPIRADO NA DISNEY

13/08/10 16:34

Evento faz parte da segunda etapa de treinamentos de chefia e lideranças

Nos dias 14 e 21 de agosto, a TDH - Treinamentos e Consultoria realiza o seminário “Se Disney administrasse a Santa Casa”, dentro do programa de hospitalidade e humanização hospitalar, iniciado em fevereiro de 2010. O seminário é destinado aos colaboradores que ocupam cargos de liderança dentro do hospital. “Este seminário faz parte da segunda etapa de treinamentos de chefia e liderança, que teve a primeira etapa realizada em fevereiro de 2010. Tem como objetivo dar subsídios para as chefias conduzirem suas equipes para a excelência no atendimento dos usuários da Santa Casa”, explica Daniel Furtado, consultor.
O seminário será embasado na obra de Fred Lee, autor do livro “Se Disney administrasse seu hospital”, a obra tem sido referência na gestão de pessoas com foco no cliente, de forma a encantar e tornar o atendimento hospitalar em uma experiência positiva. “Walt Disney além de criador de diversos personagens, também criou o complexo Disney World que é referência mundial em relação ao atendimento dos visitantes. Inúmeras empresas, dos mais diversos setores fazem benchmarking nos parques da Disney a fim de aprender seus conceitos relativos ao relacionamento com o cliente”, afirma.
O cronograma das atividades do programa Hospitalidade e Humanização Hospitalar desenvolvido pela TDH começou em fevereiro e está previsto para terminar em outubro. Até a etapa final da consultoria serão desenvolvidos cursos com os temas: liderança, administração de conflitos, atendimento humanizado e acolhedor. “Para nós este investimento é muito importante já que estamos contribuindo com o bom desempenho de todos os setores do hospital. Se os funcionários estão bem orientados, o trabalho fica melhor e mais prazeroso para eles e quem depende do serviço sai mais tranqüilo e satisfeito”, comenta Augusto Monteiro Guimarães, superintendente da Santa Casa.

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