Hotelaria Hospitalar: Contribuindo para o Bem-estar dos Pacientes

A Hotelaria Hospitalar abrange todos os serviços de apoio que colaboram na assistência e no cuidado dos pacientes, como as equipes de Higienização Hospitalar, Lavanderia, Nutrição, Manutenção e Gestão de Leitos. Buscando sempre melhorias, a Santa Casa implementou o serviço de Hotelaria Hospitalar há cerca de quatro anos, e desde então, vem expandindo e qualificando seus processos para proporcionar um atendimento cada vez mais eficiente e humanizado.

Apresentando um pouco de cada gestão:

Gestão de Manutenção

A gestão da manutenção está à frente de obras e reformas que visam melhorar as instalações, com foco na humanização dos ambientes, buscando oferecer conforto, segurança e bem-estar aos pacientes, elementos fundamentais para uma boa recuperação.

Setor de Nutrição Dietética

No setor de Nutrição Dietética, a alimentação é cuidadosamente planejada para atender às necessidades de cada paciente, com base nas prescrições médicas, garantindo refeições adequadas, entregues pontualmente e em condições ideais. Isso inclui também a assistência a acompanhantes em casos específicos.

Gestão de Leitos

A Gestão de Leitos organiza diariamente as acomodações dos pacientes, garantindo a disponibilidade de leitos reservados para emergências, o controle do giro de altas hospitalares, evitando internações prolongadas, reduzindo custos e prevenindo riscos de contaminação. Dessa forma, assegura que nenhum paciente fique desamparado em corredores ou cadeiras, proporcionando uma acomodação digna e preparada.

Serviços de Higienização e Lavanderia

Os serviços de Higienização e Lavanderia atuam em conjunto na preparação dos quartos para internação. A higienização realiza a limpeza completa e desinfecção de todas as áreas hospitalares, abrindo ordens de serviço para manutenção quando necessário. Após a liberação do quarto, a lavanderia finaliza a preparação do leito com enxovais limpos e em perfeitas condições, garantindo o máximo de segurança e conforto ao paciente.

Conhecendo o Setor de Lavanderia

Em 2023, o setor de Lavanderia passou por uma reestruturação, com reformas que atenderam às exigências da Vigilância Sanitária (VISA). Entre as melhorias, estão a instalação de forro impermeável na área suja, novos sanitários com box de vidro, adequação do fluxo de trabalho nas barreiras, instalação de coifa para reduzir o calor na área da calandra, além da substituição de equipamentos de madeira por opções mais higiênicas, como inox e mármore.

Atualmente, o setor funciona 24 horas e processa aproximadamente 35.000 kg de roupas por mês, utilizando produtos aprovados pela ANVISA e pela Comissão de Controle de Infecção Hospitalar (CCIH). Além dos enxovais e uniformes da Santa Casa, a lavanderia também processa roupas de clínicas e hospitais privados parceiros.

Com 28 funcionários, o setor conta com uma líder, quatro camareiras, duas costureiras e 21 auxiliares de lavanderia. A líder organiza a equipe e supervisiona os processos, buscando sempre a padronização e o cuidado com os enxovais. As costureiras são responsáveis pelos reparos e pela confecção de novas peças para os setores de internação e centro cirúrgico.

Conhecendo o Setor de Higienização

O setor de Higienização é composto por 61 colaboradores, que trabalham em regime de 12/36 horas, divididos em quatro equipes, cada uma com um líder. Diariamente, essas equipes realizam a limpeza, desinfecção e conservação de todo o ambiente hospitalar, seguindo rigorosamente os protocolos da ANVISA, CCIH e demais legislações.

Os colaboradores do setor são constantemente capacitados para oferecer um atendimento personalizado e acolhedor, sempre com foco na remoção de micro-organismos que possam comprometer a recuperação dos pacientes. O treinamento contínuo garante a evolução técnica e a excelência no trabalho.