Santa Casa promove treinamento sobre atendimento inclusivo para lideranças e recepções

A Santa Casa de Poços de Caldas realizou, nos dias 10 e 11 de junho, o evento “Café com a Humanização”, que nessa edição contou com o treinamento “Construindo um Atendimento Inclusivo”, voltado para lideranças e profissionais das recepções da instituição.

A capacitação foi conduzida pela equipe do Centro de Cuidados Trânsespecíficos Ambulatório Celso Fernandes Patelli (Ambulatório Trans), representada pela gerente do serviço, Inayara Aparecida Francisco Tomé Amorim, e pela assistente social Estela Justiniano, em parceria com a Comissão de Humanização da Santa Casa.

Durante os encontros, foram abordados temas relacionados a importância do respeito às diversidades, acolhimento, humanização e da inclusão da população trans nos diversos espaços da sociedade, especialmente nos serviços de saúde.

Segundo Inayara, a iniciativa é fundamental para aproximar os profissionais da realidade vivenciada por essa população e contribuir para um atendimento mais qualificado e acolhedor.

“É muito importante para nós, enquanto ambulatório, divulgar nosso trabalho e explicar para a população quem são as pessoas trans, como inseri-las no nosso escopo de cuidado e também no mercado de trabalho”, destacou.

Ela também ressaltou a importância de promover essa discussão dentro do ambiente hospitalar.

“Hoje, as pessoas trans estão em todos os lugares e, provavelmente, teremos homens que gestam, mulheres trans como acompanhantes e diversas outras situações dentro do hospital. Esse acolhimento e esse local de bom atendimento são de extrema importância para que essas pessoas se sintam realmente inseridas na sociedade”, afirmou.

A assistente social Estela Justiniano avaliou positivamente os encontros e destacou o papel da educação permanente na construção de um atendimento cada vez mais humanizado.

“Foi uma troca muito rica. Eles trouxeram dúvidas, compartilharam situações que já vivenciaram e casos que aconteceram aqui na instituição. Como eram lideranças, sabemos que esse conhecimento será multiplicado para as equipes. O que achei mais interessante foi que a discussão não ficou apenas voltada para os pacientes, mas também para os colaboradores. Surgiram reflexões sobre recrutamento, convivência com colegas trans e sobre como a inclusão deve fazer parte da instituição como um todo.”

Para a presidente da Comissão de Humanização da Santa Casa, Cláudia Rocha, a iniciativa reforça o compromisso do hospital com um atendimento acolhedor e respeitoso para todos os públicos.

“A Santa Casa recebe pessoas dos mais diversos perfis e compreende, de acordo com as diretrizes da humanização, a importância de estarmos preparados para acolher todos os tipos de público. Por isso, vimos a necessidade de capacitar nossas equipes.”

Cláudia explicou que o formato adotado favoreceu a participação e o esclarecimento de dúvidas.

“Foi um momento de conversa, um café com discussão. A Inayara e a Estela trouxeram informações importantes sobre o atendimento à população trans e responderam às dúvidas dos participantes. Muitos de nós ainda temos questionamentos sobre o tema, então foi uma construção de conhecimento muito rica.”